よくあるご質問

【お届けについて】

・隔月でのお届けはできますか？
隔月でのお届けは致しかねます。一度フリーダイヤルにてご退会手続きをお願い致します。再スタート時にお客様ご自身でお申し込みください。

・商品はいつ到着しますか？
お申し込みの翌月からお届けいたします。お届けはコースにより異なります。詳しくは各コースのご案内ページをご覧ください。

・お届け方法は？
クロネコヤマト（ヤマト運輸）でのお届けです。

・日時の指定はできますか？
原則としてお届け日のご指定はお受けできませんが、お届け時間のご指定は承ります。
お申し込み時にご指定ください。
【1】午前中　【2】14-16時　【3】16-18時　【4】18-20時　【5】19-21時

・ほかの商品を同梱できますか？
別注文（別発送）とさせていただきます。

・ギフトとして贈れますか？
段ボールでのお届けですので、ギフトラッピング並びに紙袋の同梱はお受けできません。

・注文者と別の住所に送りたいのですが。
お申し込みの際にお届け先をご登録ください。但し、お届け先は1箇所固定です。毎月違う場所へのお届けはできません。また、お届けする商品の同梱物として、「次回のご案内」等が入ります。ギフトとしてご使用の際はご了承の上、お申込みください。

【お支払いについて】

・支払はクレジットカードのみですか？
お支払いは、各月ごとのクレジットカード決済、もしくは商品代引き（代引き手数料別途324円）となります。

・送料はかかりますか？
送料は無料です。5月～9月はクール便でお届けいたします。

【各種変更について】
・コースの変更はできますか？
可能です。お届け月の前月末日までに、その旨をフリーダイヤルにお電話ください。申込期間も引き継がれます。

・配送時間の変更をしたいのですが。
お届け月の前月末日までに、その旨をフリーダイヤルにご連絡下さい。

・引っ越しを予定しています。届け先の変更をしたいのですが。
お届け月の前月末日までに、その旨をフリーダイヤルにご連絡下さい。

・スパークリングワインが飲めません。特定の商品を交換できますか？
特定の商品の交換は致しかねます。

【その他のお問い合わせ】

・クラブエノテカポイントはつきますか？
クラブエノテカポイントは、会員ランクに応じて毎月商品発送日から2～3日後に付与されます。
クラブエノテカポイントの詳細はこちら≫

・領収書は発行できますか？
領収書をご希望の場合は、お申し込み時に宛名、但書きをご記入ください。

・商品が受け取れませんでした。
運送会社からの不在票に沿って、お受け取り可能な日を直接運送会社へご連絡ください。
運送会社では一定の保管期限を設けております。
ご連絡が無いままの長期保管はご返送となる場合もございますので予めご了承ください。
万が一、ご返送となった場合は、お手数ですがフリーダイヤル、またはE-mailにてお問い合わせください。